The IT Support Specialist will provide technical support to end-users, handling incidents and service requests. The role requires strong knowledge of Microsoft 365, Windows 11, and Active Directory. The ideal candidate will have excellent communication skills and a customer-centric approach.
Key Highlights
Key Responsibilities
Technical Skills Required
Benefits & Perks
Nice to Have
Job Description
adesso SE ist eines der führenden IT-Beratungsunternehmen in Europa und bietet innovative Lösungen für unterschiedlichste Branchen.
Kurzprofil:
Die Rolle umfasst die qualifizierte Bearbeitung von Incidents und Service Requests, die technische Unterstützung von Endanwendern.
Hauptaufgaben:
- Incident- und Service-Request-Bearbeitung (Ticket-System, Hotline), Priorisierung und strukturierte Lösung von Störungen.
- 1st Level Support für Microsoft 365 (Office, Teams, Outlook, SharePoint etc.)
- Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. in Active Directory, Entra-ID/Azure, Exchange/ M365).
- Remote-Support (Telefon, Screen-Sharing, Remote-Tools)
- Eskalation an 2nd Level / externe Provider inkl. Dokumentation.
- Pflege und Ausbau der Knowledge Base sowie Erstellung von Anleitungen und Workarounds.
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Must-have Qualifikationen & Skills:
- Mind. 3–5 Jahre Erfahrung im IT Support (1st/2nd Level) in einem Microsoft-lastigen Umfeld.
- Sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365/Office 365, Exchange Online.
- Erfahrung mit Active Directory (User-, Gruppen-, Rechteverwaltung).
- Erfahrung mit gängigen Remote-Support-Tools und Ticket-Systemen.
- Sicheres, serviceorientiertes Arbeiten und strukturierte Dokumentation.
- Sprachkenntnis: fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, klare Kommunikation, Belastbarkeit.
- Teamfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise, hohe Zuverlässigkeit.
Nice-to-have:
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- Erfahrung mit Azure / Azure AD / Entra ID.
- Umgang mit Betriebssystem macOS
- Grundkenntnisse in PowerShell (z. B. für User- und Gruppenverwaltung).
- Grundkenntnisse in TCP/IP, DNS, DHCP und Netzwerk-Basics.
- ITIL-Kenntnisse oder Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation).
- Vertieftes Verständnis von Netzwerkinfrastruktur und Security-Basics.
Wir bieten:
- Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und internationalen Umfeld
- Zusammenarbeit mit hochqualifizierten und motivierten Kollegen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit 100% remote zu arbeiten
- Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Sozialleistungen
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