Senior CRM Manager

Teamtext

In unserer Abteilung Customer Relation Management verantworten wir die strategische und operative Planung sowie die Umsetzung, Bewertung und Weiterentwicklung von CRM-Programmen für unsere OTTO-Kund*innen. Gemeinsam mit unseren Schnittstellenbereichen (z.B. Plattform Strategie, Kommunikation & Markenführung, BI, Categories, E-Commerce, IT) entwickeln wir Konzepte zur Kundenbindung und -interaktion und treiben die dafür notwendige Weiterentwicklung der technischen Infrastruktur zur Automatisierung voran.

Viele sprechen von „Homeoffice“ - wir von „hybrid oder mobile Work“: Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.

Der Job ist bis Februar 2027 befristet.

Dein Impact

• Du verantwortest gemeinsam mit deinen Kolleg*innen die CRM-Maßnahmen von OTTO - von der konzeptionellen Entwicklung zur Kundeninteraktion und Bewertung.
• Du führst detaillierte Datenanalysen durch, die zur Identifizierung von Trends und Mustern sowie zur Optimierung von Maßnahmen und Geschäftsprozessen beitragen.
• Du analysierst die Kundenperformance einzelner Kundensegmente, als auch die Maßnahmen- und Kampagnenleistungen und überwachst und reportest relevante KPI-Entwicklungen. 
• Du bringst dein Verständnis über Faktoren zur Stärkung der Kundenbindung in CRM-Programmatiken ein und steuerst und setzt CRM-Maßnahmen um.
  
  

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Henning Albert und Gino de Luise aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? - Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.

Dein Profil

Must-have:

• Abgeschlossenes Studium (Schwerpunkt Betriebswirtschaftslehre) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Umgang mit Analysetools und -software, um Daten effizient zu verarbeiten und zu visualisieren
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um komplexe Daten zu interpretieren und darauf aufbauend Entscheidungen zu treffen
• Fundierte Kenntnisse in der Kundensegmentierung und deren strategischer Anwendung zur Optimierung von CRM-Marketingmaßnahmen
• Erfahrungen in der Anwendung einer Customer Data Plattform und/ oder Action Management Systemen von Vorteil
• Fundiertes Verständnis der Customer Journey und deren Einfluss auf das Kundenverhalten
• Sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten
• Tool Kenntnisse: Office 365 (Teams, Powerpoint, Excel, etc.), PowerBi
• Sprachkenntnisse: Deutsch C2 (annähernd muttersprachlich) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung)
  
  

Nice-to-have:

• Know-How in den Bereichen E-Commerce, M-Commerce- und CRM-Trends im (Distanz-) Handel
• Kenntnisse in der Erstellung von Business Cases
• Datenbankkenntnisse: Exasol, SQL
  
  

Deine Benefits

• Work-Life-Balance Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & Zusatzangebote Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung Einwöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen - u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & Wohlbefinden Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & Zusammenarbeit Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges - auch veganes - Essensangebot, Paketshop
• Mobilität Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen
  
  

& viele Benefits mehr!