Job Description
Innotek è una Business & Technology Consulting Company all’avanguardia, che collabora con aziende multinazionali per guidarle nel percorso dell’innovazione digitale. Grazie alla nostra esperienza e passione, offriamo soluzioni tecnologiche che trasformano il business, creando valore per i nostri clienti.
La Posizione
Per un nostro cliente in ambito Financial Services, siamo alla ricerca di un/a IT Support Specialist con almeno 3 anni di esperienza
Attività:
- Gestione Incident e Major Incident (presa in carico, verifica corretta classificazione priorità, assegnazione al team competente e monitoraggio fino alla chiusura nel rispetto dei tempi concordati);
- Accesso ai sistemi (log, GUI, monitoraggio, ticketing) per svolgere triage e verifiche di primo livello;
- Gestione delle comunicazioni con il cliente;
- Reporting e monitoraggio KPI;
- CR Management;
- Capacity, Demand e Cost control.
Requisiti Profilo:
- Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo;
- Ottima conoscenza del toolset ITSM (es. ServiceNow e Jira)
- Diploma o Laurea;
- Buona conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta).
Modalità di lavoro: Full Remote
Il presente annuncio è rivolto anche a professionisti con p.iva.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.