Project Manager (Customer Service) - hey contact heroes GmbH
We are looking for a Project Manager to lead customer service projects, with a focus on customer experience. The ideal candidate will have at least 2 years of experience in project management and 5 years in customer service. The role requires strong communication and problem-solving skills, as well as the ability to work independently and as part of a team.
Key Highlights
Key Responsibilities
Technical Skills Required
Benefits & Perks
Job Description
Bei den hey contact heroes gestalten wir die Zukunft des digitalen Kundenservice. Mit fast 550 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern betreuen wir internationale Auftraggeber und entwickeln innovative Lösungen für eine herausragende Customer Experience.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als Projektmanager/in (m/w/d).
Aufgaben
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die Verantwortung für spannende Kundenprojekte im Bereich Customer Service,
- Du planst, steuerst und überwachst Projektabläufe eigenständig,
- Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und Partnern,
- Du sorgst für klare Kommunikation, transparente Prozesse und nachhaltige Ergebnisse.
Interested in remote work opportunities in IT & Network Engineering? Discover IT & Network Engineering Remote Jobs featuring exclusive positions from top companies that offer flexible work arrangements.
Qualifikation
Dein Profil:
- Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement im Customer Service/Contact Center mit (MUST HAVE),
- Zusätzlich hast Du mindestens grundsätzlich 5 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im Contact Center (MUST HAVE),
- Begriffe wie AHT, SLA, FCR oder cSAT sind für Dich keine Fremdwörter, sondern tägliche Praxis,
- Du hast eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise,
- Du bist kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und kannst mehrere Themen parallel steuern,
- Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und hast Freude an internationaler Zusammenarbeit.
Benefits
Unser Angebot:
Browse our curated collection of remote jobs across all categories and industries, featuring positions from top companies worldwide.
- 100% Remote-Job – Dein Arbeitsort ist in Deutschland oder einem EU-Land,
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem wachsenden und innovativen Unternehmen,
- 30 Tage Urlaub, nach 5 Jahren bei uns steigern sich diese auf 35 Tage,
- Moderner Arbeitsplatz mit hochwertiger Home-Office-Ausstattung,
- Ein großartiges, internationales Team und echte Entwicklungsmöglichkeiten.
Jetzt bewerben! Wenn Du Lust hast, Teil der hey contact heroes zu werden und unsere Projekte aktiv mitzugestalten, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung
Achtung: Bitte bewerbe dich nur, wenn Du wirklich 24 Monate Vorerfahrung im Projektmanagement und 60 Monate (5 Jahre) Vorerfahrung in einem Contact Center bzw. im Customer Service hast und Deutsch C1/C2 sprichst. Das sind MUSS-Kriterien bei dieser Stellenbesetzung.
Similar Jobs
Explore other opportunities that match your interests
mr and mrs recruiter
cleverbooks ltd.
