AI Summary
The role involves providing technical support for advertising products in a fast-paced, international environment in Lisbon. Responsibilities include troubleshooting, collaborating with engineering teams, and improving customer experience. The position offers full relocation support and a permanent onsite contract starting mid-January 2026.
Key Highlights
Provide technical troubleshooting for advertising products via email and chat
Collaborate with internal engineering and product teams on complex issues
Support customer training and actively work to improve service quality
Technical Skills Required
Benefits & Perks
Relocation support
Permanent contract
Professional growth in a dynamic environment
Job Description
Sede: Lisbona, Portogallo
Data di Inizio: Metà Gennaio 2026
Siamo alla ricerca di uno specialista motivato e competente in Supporto Tecnico B2B per unirsi a un team internazionale a Lisbona, Portogallo. Questa posizione è fondamentale per assistere gli inserzionisti di una delle principali aziende tecnologiche, concentrandosi sulla risoluzione di problemi tecnici e sul mantenimento dell'eccellenza del servizio.
Requisiti Linguistici Essenziali:
- Italiano: Fluente/Madrelingua (livello C1/C2) è obbligatorio.
- Inglese: Conoscenza avanzata (livello B2) per la formazione e la comunicazione interna.
- Risoluzione di Problemi (Troubleshooting): Gestire e risolvere autonomamente problemi tecnici relativi ai prodotti pubblicitari del cliente tramite canali email e chat.
- Collaborazione: Guidare la risoluzione delle richieste complesse lavorando a stretto contatto con i team interni di Ingegneria e Operazioni di Prodotto.
- Miglioramento del Servizio: Cercare e implementare continuamente iniziative volte a migliorare la qualità del servizio e l'esperienza complessiva degli utenti.
- Customer Satisfaction: Contribuire attivamente al raggiungimento degli obiettivi di Customer Satisfaction (CSAT) e garantire il rispetto dei livelli di servizio (SLA).
- Formazione al Cliente: Collaborare con specialisti tecnici per istruire gli inserzionisti sulle funzionalità dei prodotti e sui tipi di problemi più comuni.
- Supporto al Trasferimento: Il pacchetto include supporto completo per la relocation (dettagli forniti in fase di colloquio, tipicamente include aiuto con l'alloggio iniziale e il volo).
- Contratto: Ruolo permanente, on-site, con inizio previsto per metà Gennaio 2026.
- Ambiente: Opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico e internazionale a Lisbona.